上海實(shí)潤(rùn)新招來(lái)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)課程 在上海實(shí)潤(rùn)實(shí)業(yè)有限公司每年的8月都會(huì)新招一批業(yè)務(wù)員，新業(yè)務(wù)員的到來(lái)給公司注入了新的血液，新的活力。新招來(lái)的業(yè)務(wù)員試用期2個(gè)月，在這2個(gè)月內(nèi)公司會(huì)在每周的星期二為新業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講解產(chǎn)品性能，特點(diǎn)及和客戶如何溝通，如何在短時(shí)間內(nèi)抓住客戶的心思順利做下單子。今天產(chǎn)品方面的信息就沒(méi)有講了，主要為新的業(yè)務(wù)員講解一下如何和客戶溝通。 一直以來(lái)，業(yè)務(wù)員更是任何公司*的一個(gè)職位。因?yàn)闀r(shí)刻在與客戶應(yīng)酬，有人覺(jué)得;因?yàn)橐獙?duì)公司的產(chǎn)品有足夠的了解，有人覺(jué)得是技術(shù)骨干;因?yàn)榭梢越o客戶帶來(lái)各項(xiàng)政策利益，有人更覺(jué)得是老板。其實(shí)一名出色的業(yè)務(wù)員，在與客戶接觸的過(guò)程中，它就是溝通客戶溝通公司。那么就由小編來(lái)總結(jié)一個(gè)如何做好一名業(yè)務(wù)員。 1.善于說(shuō)話，會(huì)溝通。一個(gè)業(yè)務(wù)員剛下市場(chǎng)與客戶接觸的過(guò)程中，并不是聊關(guān)于產(chǎn)品的話題越多越好?？蛻魧?duì)于產(chǎn)品的接觸已經(jīng)太多，對(duì)于產(chǎn)品已經(jīng)是基本上是非常熟悉的狀態(tài)，更何況客戶一個(gè)人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業(yè)務(wù)員在平時(shí)的過(guò)程中多關(guān)注一些目前比較熱議的話題和新聞，當(dāng)然，更重要的是業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)幽默，我想任何人都不會(huì)拒絕與幽默的人。一個(gè)輕松的氛圍就是成功的第一步。 2.要非常熟悉自己的產(chǎn)品。目前同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，對(duì)于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專業(yè)的地步。業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)市場(chǎng)的過(guò)程中，也會(huì)經(jīng)常碰見(jiàn)終端消費(fèi)者在產(chǎn)品上的問(wèn)題，此刻業(yè)務(wù)員就是代表自己公司，如果能及時(shí)解決問(wèn)題，我想客戶也會(huì)更放心與你長(zhǎng)久的合作下去。 3.真誠(chéng)交往，與客戶做朋友。人與人接觸，是有一個(gè)時(shí)間過(guò)程去了解的，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，一定是希望能建立更長(zhǎng)期更長(zhǎng)久的伙伴關(guān)系，只有在平時(shí)的接觸中，真誠(chéng)待人，用心交流，時(shí)間長(zhǎng)了就是朋友。 4.有錢一起賺。生意是需要盈利的，業(yè)務(wù)員作為公司的代表在與客戶的溝通過(guò)程中難免會(huì)需要利益的均衡，而客戶都是由業(yè)務(wù)員在第一線進(jìn)行維護(hù)，所以業(yè)務(wù)員不僅是需要站在公司的立場(chǎng)上，同時(shí)也要站在客戶的角度上，去溝通公司，溝通客戶，讓大家有錢一起賺。
2。業(yè)務(wù)員怎樣掌握說(shuō)話技巧 1.作為一個(gè)業(yè)務(wù)員上的行為就會(huì)直接影響你的工作業(yè)績(jī)，也會(huì)直接影響你的升職機(jī)會(huì)，我們前面的經(jīng)驗(yàn)文章說(shuō)明了很多業(yè)務(wù)員的技巧，今天我們重點(diǎn)說(shuō)明業(yè)務(wù)員的口才如何鍛煉出來(lái)，這需要一定的毅力，也需要一定的耐心。
2.說(shuō)話的技巧其實(shí)也是一種自己的見(jiàn)聞的累計(jì)，也是一種自己知識(shí)的顯示，所以大家要經(jīng)常讀一些新聞報(bào)紙，看一些相關(guān)的語(yǔ)言類節(jié)目，增加自己的閱歷和知識(shí)，這樣在說(shuō)話的時(shí)候就知道很多技巧。 3.其次大家要用眼睛結(jié)合嘴巴來(lái)說(shuō)話，大致的意思就是，大家要學(xué)會(huì)看別人的臉色和氣質(zhì)進(jìn)行溝通，客戶的氣質(zhì)是什么樣的就要說(shuō)一些他們喜歡的語(yǔ)言，根據(jù)客戶的不同性格進(jìn)行溝通做起事情來(lái)一定事半功倍。 4。對(duì)于自己需要吃產(chǎn)品有一個(gè)熟練的介紹，對(duì)自己的產(chǎn)品宣傳有一個(gè)自己的模式，這都需要大家在平時(shí)的時(shí)候注意自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，大家在休閑的時(shí)候就要多練習(xí)，這樣才可以達(dá)到熟練的程度。
3。業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧 1.說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。 2.對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。 3.面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了. 4.認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。
4。避免客戶拒絕的說(shuō)話技巧 1.業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是陌生人，主動(dòng)接近客戶首先必須讓客戶為自己“開(kāi)門"，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達(dá)成。業(yè)務(wù)員要以合適的、受歡迎的話題開(kāi)頭，對(duì)客戶應(yīng)該保持尊重。
2.要爭(zhēng)取客戶的好感。一般來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)取客戶的好感有多種方式，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，只要適當(dāng)?shù)毓ЬS就能夠打開(kāi)他們的心窗，畢竟我們生活在一個(gè)很不自信的社會(huì)環(huán)境中。有些業(yè)務(wù)員很難對(duì)客戶表示恭維，不在于客戶沒(méi)有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個(gè)相當(dāng)正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已。 3.必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備。從拒絕開(kāi)始，這是界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準(zhǔn)備，在回答客戶的問(wèn)題時(shí)，不要吞吞吐吐;在說(shuō)服客戶時(shí)，也不要羞羞答答。要用事實(shí)和自信說(shuō)服對(duì)方，最后達(dá)成交易。 4.要用熱情感化對(duì)方。每一個(gè)人都喜歡熱情奔放的人，都樂(lè)于和熱情奔放的人交往。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來(lái)感化客戶，往往能讓客戶不自覺(jué)地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動(dòng)人。因?yàn)樾袠I(yè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶的溝通。
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